Verkkokauppa
Yhä useammin kuluttajan tie käy verkossakin kaupan virtuaaliovesta. Verkkokaupasta harvat tietävät yhtä paljon kuin Smilehousen Jaakko Hallavo ja Juha Valvanne. Tätä lukua ei markkinoijan kannata jättää lukematta.
“Verkkokauppa on ensisijaisesti asiakkaiden ostopäätökseen vaikuttamista verkossa siten, että he tekevät myyjän kannalta suotuisan päätöksen. Se on välttämätön asiakaskohtaamisen kanava maailmassa, jossa kuluttajat yhä useammin tekevät päätöksiä juuri verkossa. Samalla se on myyjälle mahdollisuus tehdä asioita paremmin: tehokkaammin ja tuottavammin.
Verkkokauppa ei siis lähtökohtaisesti ole teknologiaa tai myynnin prosessien tehostamista, vaan ymmärrys asiakkaiden ostokäyttäytymisen muutoksesta ja siihen liittyvästä verkkopalveluiden ja monikanavakonseptien kehittämisestä.”
Top 5
Tee näin |
Vältä näitä |
| 1. Selvitä millaisia odotuksia asiakkaillanne verkkokaupasta on. | 1. Älä arvioi verkkokaupan roolia myynnissänne erillisenä kanavana. |
| 2. Panosta laadukkaan konseptin suunnitteluun. | 2. Älä erota verkkokauppaa omaksi siiloksi organisaatiossanne. |
| 3. Muista että verkkokaupan toteutus on ensisijaisesti prosesseja uudistava muutoshanke. | 3. Älä kopioi verkkokauppaasi kaikkia itse näkemiäsi ominaisuuksia. |
| 4. Varmista että ratkaisutoimittaja ymmärtää liiketoimintaanne ja kohderyhmäänne. | 4. Älä aseta myyntitavoitteita ymmärtämättä, millaisilla markkinoinnin työkaluilla ja kustannuksilla ne ovat realistisesti saavutettavissa. |
| 5. Johda verkkokaupan kehittämistä systemaattisesti ja tavoitteellisesti. | 5. Älä odota tuloksia nopeasti. |
Jaakko Hallavo
Varatoimitusjohtaja
Smilehouse Oy
etunimi.sukunimi@
smilehouse.fi
040 548 3611
Juha Valvanne
Konsultti, Sähköinen kaupankäynti
Smilehouse Oy
044 524 1784
